12月3日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴去哪兒網(wǎng)存在售后服務(wù)欠缺問(wèn)題。12月5日，去哪兒網(wǎng)回應(yīng)，對(duì)旅客的遭遇報(bào)以誠(chéng)摯歉意，旅客的實(shí)際損失均由平臺(tái)承擔(dān)，平臺(tái)的規(guī)則展示也在修改中。

　　沈陽(yáng)的韓先生投訴稱，他通過(guò)去哪兒網(wǎng)給自己孩子（15歲未成年學(xué)生）購(gòu)買11月30惠靈頓-奧克蘭-首爾-沈陽(yáng)的機(jī)票。惠靈頓-奧克蘭-首爾的行程航司為新西蘭航空公司，首爾-沈陽(yáng)的機(jī)票航司為南方航空公司。在抵達(dá)奧克蘭機(jī)場(chǎng)時(shí)，孩子卻因沒(méi)有聯(lián)程機(jī)票或韓國(guó)有效簽證，導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)，在機(jī)場(chǎng)滯留十多個(gè)小時(shí)。

　　韓先生表示，孩子有合法新西蘭簽證，之前也有過(guò)從國(guó)內(nèi)去往奧克蘭在首爾轉(zhuǎn)機(jī)的經(jīng)歷，同時(shí)在購(gòu)買機(jī)票的時(shí)候，去哪兒網(wǎng)曾提示不需要過(guò)境簽，并且奧克蘭當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)稱此機(jī)票也不是聯(lián)程機(jī)票。

　　隨后，去哪兒網(wǎng)客服建議韓先生給孩子買時(shí)間最近的航班回國(guó)，稱后續(xù)查明如果是去哪兒網(wǎng)的責(zé)任，平臺(tái)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，因此韓先生又花費(fèi)9461元給孩子買了全價(jià)奧克蘭-廣州-沈陽(yáng)的機(jī)票。據(jù)韓先生反映，去哪兒網(wǎng)客服開始態(tài)度也挺好，但是后來(lái)回復(fù)表示按他們了解的情況，孩子可以登機(jī)，不是機(jī)票的問(wèn)題，無(wú)法考證孩子不能登機(jī)原因。

　　《5D調(diào)查》在了解情況后致電去哪兒網(wǎng)客服了解事件進(jìn)展。兩日后，去哪兒網(wǎng)工作人員回應(yīng)稱，已經(jīng)查詢到此訂單情況，并多次向大使館和航空公司核實(shí)，是因?yàn)槁每偷男挛魈m永久居住證明沒(méi)有貼在護(hù)照上面，按照大使館要求是需要貼上的?！耙?yàn)槠脚_(tái)頁(yè)面上未完整展示大使館要求，導(dǎo)致旅客無(wú)法出行，對(duì)旅客的遭遇我們報(bào)以誠(chéng)摯歉意，旅客的實(shí)際損失均由平臺(tái)承擔(dān)，目前已打款完成?！?/p>

　　另外，工作人員還表示，平臺(tái)也查詢了未來(lái)購(gòu)買同類航班的旅客，告知該情況避免影響出行。平臺(tái)的規(guī)則展示也在修改中。