12月3日金融一線消息，招商銀行信用卡中心總經(jīng)理劉加隆在朋友圈表示：22年前的今天，招行信用卡發(fā)行了第一張境內(nèi)境外一卡通行的國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡，從此這一天也成為了招行信用卡的生日，對于一家從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，我們有清醒的認(rèn)識，客戶其實(shí)不會在意我們有多長、多光榮的歷史，他們在意的是我們的產(chǎn)品和服務(wù)對于他們是否有價值，是否有競爭力，因此我們經(jīng)常在12月3日這個出發(fā)紀(jì)念日發(fā)布我們特別重要或喜歡的新產(chǎn)品，把我們對客戶需求和社會心理、環(huán)境的變化的理解通過產(chǎn)品形式表達(dá)，并接受市場的檢驗(yàn)，今年我們帶來的是和星巴克合作的聯(lián)名信用卡“星招卡”。

　　13年前正是大基建和房地產(chǎn)迅速改變中國城鎮(zhèn)面貌的中期，各行各業(yè)呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象，那時候有星巴克的城市和沒有星巴克的城市隱約被分成了兩個檔次。和星巴克的積分兌換活動最早是從江浙滬地區(qū)開始試點(diǎn)的，為此我們請廣告公司制作一只電臺廣告在早高峰的交通廣播上播出，提案了三次都無法令人滿意，最后只好自己上手，那個月里逢人就問：你喝咖啡嗎？為什么要每天喝咖啡？星巴克咖啡和別的咖啡有何區(qū)別？我們得到了很多有趣的回答，然后就有了那只廣告：伴隨著外灘海關(guān)大樓的報時鐘聲，“新的一天從一杯星巴克咖啡開始，599招行信用卡積分兌換一杯星巴克中杯咖啡”。

　　時光飛逝，星巴克終于開遍了中國的大家小巷，同時迎來了各式各樣的競爭對手，在星巴克的店面，繼我們開創(chuàng)的積分兌換活動之后，也迎來了同業(yè)各家信用卡眼花繚亂的各種活動，潮水退去，很多同業(yè)都不見了，可我們一直都在，因?yàn)樵?3年前我們得到那些回答時，我們就清楚地認(rèn)識到星巴克賣的絕對不僅僅是咖啡，咖啡只是一種媒介，當(dāng)?shù)陠T認(rèn)真問了你的名字然后歪歪扭扭寫在紙杯上時，你有強(qiáng)烈被關(guān)心的感覺，你可以在這里和朋友侃天侃地，也可以一個下午發(fā)呆放空自己，它和那些9.9元咖啡提供的客戶價值和商業(yè)模式是決然不同的，正如在信用卡行業(yè)，雖然我們從事的業(yè)務(wù)都叫信用卡，但我們的商業(yè)模式，價值主張和企業(yè)愿景卻是千差萬別。

　　世界正變得越來越不確定，人工智能前行的腳步越來越快，流量、算法和短視頻已然席卷各行各業(yè)，更高效率、更低價格、更無差別的產(chǎn)品和服務(wù)終將統(tǒng)治這個市場嗎？

　　一段時間以來，信用卡行業(yè)里有人鼓吹“總成本領(lǐng)先是行業(yè)下行期唯一正確的策略”可我總想到一個反例，在PC領(lǐng)域，30年前的戴爾公司是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的積極踐行者，并成功地把整個PC機(jī)行業(yè)變得同質(zhì)和無趣，然后它破產(chǎn)了兩次，要感謝喬布斯和蘋果公司，我們今天能用上這么優(yōu)美性能強(qiáng)大的PC，當(dāng)然好的東西都不那么便宜。

　　我們和星巴克走在一起，是因?yàn)槲覀兌疾幌胱兊猛|(zhì)和無趣，這既是商業(yè)模式層面的，更是精神層面的追求。